В мае Сбербанк и Mail.ru Group купили 75,6% «Самоката» – сервиса по быстрой доставке продуктов питания. И хотя эту покупку можно было предвидеть из-за шаблонности венчурного рынка (у Yandex есть "Лавка"), а покупка полностью соответствует стратегии СП: помочь людям закрыть все связанные с едой потребности, изоляция и изменившиеся привычки только сделали ее еще более актуальной. Именно с началом пандемии многие люди попробовали онлайн-доставку продуктов в первый раз в жизни и поняли, что это просто удобно.
В США и Англии рост продаж продуктов питания онлайн составил более 90%. В России многие продуктовые сети компенсировали снижение частоты походов в магазины тем, что количество покупаемого товара, а, следовательно, и средний чек резко вырос, но те, кто заранее подготовил соответствующие платформы, смогли выиграть от повышения уровня взаимодействия с приложениями и существующих клиентов и существенно прирасти новыми пользователями, которые стремительно погружались в диджитал во время изоляции. Так, например, Пятерочка, потратив 2019 год на запуск экспресс доставки продуктов питания, смогла поймать этот тренд и с 400 онлайн-заказов в февраля 2020 вырасти до 12 000 заказов уже в апреле.
Вопросы трансформации корпораций за счет внутренних создаваемых продуктов, как в случае с пятерочкой, так и внешних приобретений, как с "Самокатом", дают четкий сигнал многим – создавай и покупай, а покупки стартапов направляют венчурных инвесторов в правильную сторону четко формирующихся и закрепляемых покупками стартапов трендов.
И, как и во всех других секторах, в онлайн торговле выявилось множество проблем, несовершенств, которые будут закрываться новыми технологическими стартапами, в сторону которых тоже смотрят сейчас венчурные инвесторы. Автоматизация всех процессов, технологии доставки, а также новый опыт онлайн-покупок с помощью новых технологий дополненной и виртуальной реальности, все то, что раньше могло показаться причудой, сейчас очень хорошо укладывается на фоне масс потребителей, которые раньше никогда не заказывали онлайн, а теперь для них это более менее привычная практика, но со своими недостатками, которые могут быть устранены новыми игроками.
Общее снижение платежеспособности населения в результате последствия пандемии и экономического кризиса может привести к росту сервисов типа dark store – магазинов в районах, которые не имеют хорошей локации, но при этом имеют быстрый доступ к клиентам и невысокую арендную ставку, не закладываемую в стоимость продуктов.
Весь ритейл, и не только продуктовый, чувствовал себя ровно настолько, насколько был развит технологически. И с точки зрения автоматизации процессов, и с точки зрения онлайн продаж и доставки. Hoff, известный гипермаркет мебели и товаров для дома достаточно комфортно пережил изоляцию именно благодаря этому. Помимо постоянных клиентов, которые могли легко продолжать делать покупки онлайн, уже имея положительный опыт с магазином, сформированный в оффлайне, в Hoff пришло большое количество новых пользователей и сразу в онлайн.
Но со снятием изоляции и угасанием острого периода пандемии необходимость технологической трансформации у корпораций не уйдет, наоборот, это теперь новые стандарты, проверенные в бою, а общемировой стандарт – это не только делать внутренние инновации, а в основном покупать стартапы, закрывающие для корпораций те или иные вопросы. Так быстрее, так надежнее, экономится время, приобретается команда и гарантированный результат. Так для Яндекса "Лавка" была внутренним продуктом, на обломках других неполетевших сервисов, а для Сберанка и Mail.ru Group "Самокат" – внешним приобретением стартапа. Но и в том, и в другом случае нужен был конкретный результат.